Leina 
Wanta 
总结工单历史
从工单评论中提取问题、已尝试的解决方式和待回答事项。
/oo Zendesk: 读取 Zendesk 工单[工单 ID]及获取到的评论，总结客户问题、已尝试的解决方式和待回答事项，并注明历史记录范围的限制。
让你的 AI Agent 连接 Zendesk
让 AI 从工单中提取客户问题、已有回复和下一步行动，准备交接摘要或回复。
11 个工具 API key
试试这些 Zendesk 任务
将提示词复制到已安装 oo Skill 的 Agent，补充页面链接和原始笔记后执行。
oo Skill Zendesk
添加内部交接备注
将简洁的工单摘要保存为内部备注，供接手客服参考。
/oo Zendesk: 读取 Zendesk 工单[工单 ID]，添加内部备注，总结问题、已采取的行动和这项下一步安排：[要求]。
发送已审阅的客服回复
结合工单背景，将你确认的内容发布为公开回复。
/oo Zendesk: 读取 Zendesk 工单[工单 ID]，将以下已确认内容发布为公开回复：[回复正文]。
开始使用 Zendesk
-
安装 OOMOL
在 Agent 中配置 oo CLI 和 oo Skill。
安装 OOMOL → -
连接 Zendesk
通过 Zendesk 授权或 API Token 连接。
连接 Zendesk → -
向 Agent 交代任务
使用 /oo，说明要读取的页面、修改的内容和保存位置。
连接指南 →
选择你的 Agent
- Zendesk 账号子域名，以及相关工单的访问权限。
- 使用 Token 连接时，提供 API Token 和对应用户邮箱。
- 公开回复对客户可见。消息仅供客服团队使用时，请明确要求添加内部备注。
- 较长工单可能只返回部分评论。需要完整历史时，请对照原工单核对摘要。
Zendesk 工具
Zendesk 将客服工单与用户、组织资料关联。助手可以读取工单及评论、更新工单字段，并添加公开回复或内部备注。
读取工单与评论
列出工单，读取指定工单及其评论。
处理客服工单
创建工单、更新状态或分配信息，并添加客户回复或内部备注。
查找客户背景
查找用户、读取组织资料，为客服问题补充背景。
11 个工具
Get Current User
获取当前已认证的 Zendesk 用户。
zendesk.get_current_user List Tickets
使用偏移或游标分页列出 Zendesk 工单。
zendesk.list_tickets Get Ticket
按标识符获取 Zendesk 工单及其评论。
zendesk.get_ticket Create Ticket
创建带有初始评论的 Zendesk 工单。
zendesk.create_ticket Update Ticket
更新现有 Zendesk 工单上的字段。
zendesk.update_ticket Reply To Ticket
向 Zendesk 工单追加公开回复或内部备注。
zendesk.reply_to_ticket List Users
列出 Zendesk 用户，支持可选角色和分页筛选。
zendesk.list_users Get User
按标识符获取 Zendesk 用户。
zendesk.get_user Search Users
按电子邮件地址或姓名搜索 Zendesk 用户。
zendesk.search_users List Organizations
列出 Zendesk 组织，支持分页。
zendesk.list_organizations Get Organization
按标识符获取 Zendesk 组织。
zendesk.get_organization 没有匹配的工具。
跨应用完成任务
常见问题
可以只总结工单，不修改内容吗？
可以。明确要求总结工单及评论即可，读取工单不会发布回复或修改字段。
内部备注和公开回复有什么区别？
内部备注供客服团队使用，公开回复对客户可见。要求助手添加消息时，请明确选择哪一种。
AI 可以先准备文字供我审阅吗？
可以。让助手读取工单，并在对话中给出建议文字。确认后，再另行要求将文字添加为 Zendesk 回复或备注。
可以使用 Zendesk API Token 吗？
可以。提供 Token、对应用户邮箱和 Zendesk 子域名；也支持通过账号授权连接。