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솔루션 / 지원 티켓 분류

지원 티켓의 맥락을 개발팀에 전달하세요.

OOMOL로 Zendesk와 Linear를 연결하세요. 관련 고객 보고를 묶고 답장을 준비하며 조사에 필요한 정보를 담은 개발 이슈를 만들 수 있습니다.

앱 연결 내 정보로 요청

고객 문의를 개발팀에 전달

예시 대화

고객 문의를 개발팀에 전달

Zendesk 티켓 #1042의 비밀번호 재설정 후 로그인 문제를 읽고 Linear에서 같은 버그를 검색해 주세요. 없으면 Identity 팀에 보고된 현상과 티켓 출처를 포함한 이슈를 생성해 주세요.

Codex

티켓과 중복 여부를 확인하고 Identity 팀을 찾은 뒤 이슈를 생성하겠습니다.

티켓 #1042와 댓글 읽기

Zendesk

zendesk.get_ticket
Linear에서 비밀번호 재설정 후 로그인 버그 검색

Linear

linear.search_issues
Identity 팀 찾기

Linear

linear.list_linear_teams
티켓 출처를 포함한 버그 생성

Linear

linear.create_linear_issue

개발 이슈 생성 완료

ID-87 · 비밀번호 재설정 후 로그인 반복

중복 확인
일치하는 이슈 없음
보고된 현상
로그인 화면으로 돌아감
추가 정보
브라우저 버전 필요
출처
Zendesk #1042

고객에게 추가 정보 요청

Zendesk #1042와 해당 Linear 이슈를 읽고 최신 조사 기록을 확인해 주세요. 그런 다음 브라우저 버전과 재현 단계를 요청하는 공개 답변을 보내 주세요.

Codex

티켓과 개발팀의 조사 기록을 확인한 뒤 요청하신 답변을 보내겠습니다.

티켓 #1042와 댓글 읽기

Zendesk

zendesk.get_ticket
Zendesk #1042를 참조하는 이슈 검색

Linear

linear.search_issues
ID-87과 조사 기록 읽기

Linear

linear.get_linear_issue
티켓 #1042에 공개 답변 게시

Zendesk

zendesk.reply_to_ticket

#1042에 답변 전송

비밀번호 재설정 후 로그인 화면으로 돌아가는 문제를 알려 주셔서 감사합니다. 브라우저 버전과 당시 진행한 단계를 알려 주시겠어요? 티켓에 설명된 현상을 조사하는 데 도움이 됩니다.

예시 대화

Zendesk 티켓 #1042의 비밀번호 재설정 후 로그인 문제를 읽고 Linear에서 같은 버그를 검색해 주세요. 없으면 Identity 팀에 보고된 현상과 티켓 출처를 포함한 이슈를 생성해 주세요.

완료
Codex OOMOL 업무에 사용하는 앱 연결 ZendeskLinear

고객 답장 준비

선택한 티켓과 이용 가능한 대화 내용을 읽은 뒤 답장을 작성하세요. 고객의 질문에 답하고 다음 단계를 명시하세요. 전송을 요청하면 에이전트가 티켓에 답장을 게시할 수 있습니다.

내 정보로 요청

결과 예시

#1042에 답변 전송

비밀번호 재설정 후 로그인 화면으로 돌아가는 문제를 알려 주셔서 감사합니다. 브라우저 버전과 당시 진행한 단계를 알려 주시겠어요? 티켓에 설명된 현상을 조사하는 데 도움이 됩니다.

에이전트에게 작업 맡기기

고객 보고 내용 읽기

Zendesk 티켓과 댓글에서 보고된 현상, 재현 정보, 추가로 필요한 세부 정보를 추출합니다. 이 내용을 바탕으로 개발팀에 전달할지 결정합니다.

개발팀을 위한 보고서 작성

고객 보고를 관찰된 현상, 재현 정보, 티켓 참조가 담긴 Linear 이슈로 정리하세요. 기존 이슈를 먼저 검색하면 관련 보고를 함께 검토할 수 있습니다.

필요한 앱 연결

이 작업에 사용할 계정을 연결하세요. 각 앱 가이드에서 인증 절차와 첫 조회 방법을 확인할 수 있습니다.

Zendesk

  • 티켓과 고객 대화 읽기
  • 고객 답변 또는 내부 메모 전송
앱 연결

Linear

  • 개발팀에 전달하기 전에 기존 버그 검색
  • 개발 상태와 조사 기록 읽기
  • 티켓 출처를 포함한 버그 생성
앱 연결

에이전트 연결

사용하는 에이전트를 선택하고 가이드에 따라 OOMOL 연결을 설정하세요.

내 정보로 요청

아래 요청으로 자신의 기록을 읽고 대화에서 결과를 정리하세요.

첫 요청 준비하기

Zendesk 티켓 번호와 Linear 팀을 준비하세요. 제품이나 기능 이름을 추가하면 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

대괄호 안의 내용을 자신의 정보로 바꾼 뒤 연결된 에이전트에 요청하세요.

Zendesk 티켓 [티켓 번호]를 읽고 [Linear 팀]에서 보고된 문제를 검색하세요. 이 대화에서 고객의 증상, 관련 이슈, 추가로 필요한 정보를 정리하세요.

시작하기 전에 궁금한 점

지원 티켓을 개발 이슈로 만들 수 있나요?

네. Zendesk 티켓을 읽고 Linear에서 관련 이슈를 검색한 뒤 고객 맥락을 담은 새 이슈를 만들 수 있습니다. 대상 팀과 포함할 정보를 지정하세요.

게시하기 전에 답장 초안을 볼 수 있나요?

네. 대화에서 초안을 준비해 달라고 요청하세요. 문구를 검토한 다음 선택한 Zendesk 티켓에 게시하도록 지시할 수 있습니다.

Connector SDK로 개발

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  • 릴리스 준비 상태 검토
  • 관련 Linear 이슈 확인
  • 팀 업데이트 준비

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