Da al equipo técnico el contexto del ticket de soporte.

Conecta Zendesk y Linear mediante OOMOL. Agrupa incidencias relacionadas, prepara respuestas y crea tareas técnicas con los detalles necesarios para investigar.

Conectar aplicaciones Usa Tus Propios Datos

Escalar un Ticket a Ingeniería

Conversación de ejemplo

Lee el ticket Zendesk #1042 sobre el acceso tras restablecer la contraseña. Busca el mismo error en Linear. Si no existe, crea un issue en el equipo Identity con el comportamiento reportado y la referencia del ticket.

Codex

Leeré el ticket, buscaré duplicados y localizaré el equipo Identity antes de crear el issue.

Leer el ticket #1042 y sus comentarios

Zendesk

zendesk.get_ticket

Buscar el error de acceso en Linear

Linear

linear.search_issues

Localizar el equipo Identity

Linear

linear.list_linear_teams

Crear el error con la referencia del ticket

Linear

linear.create_linear_issue

Issue de Ingeniería Creado

ID-87 · Bucle de acceso tras restablecer la contraseña

Duplicados: ningún issue coincidente

Reporte: vuelve a la pantalla de acceso

Dato pendiente: versión del navegador

Fuente: Zendesk #1042

Lee Zendesk #1042 y busca su issue en Linear. Revisa las últimas notas de investigación y envía una respuesta pública solicitando la versión del navegador y los pasos para reproducir el problema.

Codex

Revisaré el ticket y las notas de ingeniería antes de enviar la respuesta solicitada.

Leer el ticket #1042 y sus comentarios

Zendesk

zendesk.get_ticket

Buscar el issue que referencia Zendesk #1042

Linear

linear.search_issues

Leer ID-87 y las notas de investigación

Linear

linear.get_linear_issue

Publicar la respuesta pública en el ticket #1042

Zendesk

zendesk.reply_to_ticket

Respuesta Enviada a #1042

Gracias por informar del regreso a la pantalla de acceso tras restablecer la contraseña. ¿Podrías indicarnos la versión de tu navegador y los pasos que seguiste? Estos datos nos ayudarán a investigar el comportamiento descrito en tu ticket.

Preparar respuestas

Lee el ticket y su contexto antes de redactar una respuesta que atienda la pregunta e indique el siguiente paso. Cuando decidas enviarla, el agente puede publicarla en el ticket.

Usa Tus Propios Datos

Resultado de ejemplo

Respuesta Enviada a #1042

Pon a trabajar a tu agente

Leer el Reporte del Cliente

Empieza por un ticket Zendesk y sus comentarios. Extrae el comportamiento reportado, los detalles de reproducción y la información pendiente antes de decidir si debes escalarlo.

Crear informes técnicos útiles

Convierte un informe del cliente en una tarea de Linear con comportamiento observado, pasos de reproducción y referencia del ticket. Busca primero una tarea existente para agrupar casos relacionados.

Conecta Tus Aplicaciones

Conecta las cuentas que necesitas para esta tarea. Cada guía incluye la autorización y una primera consulta.

Zendesk

Leer tickets y conversaciones con clientes
Enviar respuestas o notas internas

Conectar aplicaciones

Linear

Buscar errores existentes antes de escalar
Leer el estado técnico y las notas de investigación
Crear errores con referencias del soporte

Conectar aplicaciones

Conecta Tu Agente

Elige tu agente y sigue su guía para usar tus conexiones de OOMOL.

Usa Tus Propios Datos

Usa la petición de abajo para leer tus registros y reunir los resultados en la conversación.

Prepara Tu Primera Petición

Indica el número de ticket de Zendesk y el equipo de Linear. Añade el producto o la función para acotar la búsqueda.

Sustituye el texto entre corchetes por tus datos y envía la petición a tu agente conectado.

Lee el ticket de Zendesk [número de ticket] y busca el problema en [equipo de Linear]. Resume los síntomas del cliente, las incidencias relacionadas y la información que falta en esta conversación.

Preguntas antes de empezar

¿Pueden los tickets convertirse en tareas técnicas?

Sí. El agente puede leer Zendesk, buscar tareas relacionadas en Linear y crear una con el contexto pertinente. Indica el equipo técnico y los detalles que quieres incluir.

¿Puedo revisar un borrador antes de publicarlo?

Sí. Pide el texto en la conversación para revisarlo. Cuando esté listo, indica al agente que lo publique en el ticket Zendesk seleccionado.

Desarrolla con Connector SDK

Todas las soluciones