Zendesk
zendesk.get_ticket OOMOL で Zendesk と Linear を接続。関連する顧客の報告をまとめ、返信を準備し、調査に必要な詳細を含む開発課題を AI に作成してもらえます。
サポートを開発に引き継ぐ
会話の例
Zendesk チケット #1042 のパスワード再設定後のログイン問題を読み、Linear で同じ不具合を検索してください。該当がなければ Identity チームに、報告された動作とチケット参照を含む課題を作成してください。
Codex
チケットと重複の有無を確認し、Identity チームを特定してから課題を作成します。
Zendesk
zendesk.get_ticket Linear
linear.search_issues Linear
linear.list_linear_teams Linear
linear.create_linear_issue ID-87 · パスワード再設定後のログインループ
Zendesk #1042 と対応する Linear の課題を読み、最新の調査メモを確認してください。その後、ブラウザーのバージョンと再現手順を尋ねる公開返信を送信してください。
Codex
チケットと開発側の調査メモを確認してから、指定された返信を送信します。
Zendesk
zendesk.get_ticket Linear
linear.search_issues Linear
linear.get_linear_issue Zendesk
zendesk.reply_to_ticket パスワード再設定後にログイン画面へ戻る問題をご報告いただきありがとうございます。ブラウザーのバージョンと実行した操作手順を教えていただけますか。チケットに記載された動作の調査に役立てます。
結果の例
パスワード再設定後にログイン画面へ戻る問題をご報告いただきありがとうございます。ブラウザーのバージョンと実行した操作手順を教えていただけますか。チケットに記載された動作の調査に役立てます。
Zendesk のチケットとコメントから、報告された動作、再現情報、不足している詳細を抽出します。その内容をもとに開発への引き継ぎを判断します。
顧客の報告を、現象、再現情報、サポートチケットの参照を含む Linear 課題にまとめます。既存の課題を先に検索し、関連する報告を一緒に扱えます。
この作業に使うアカウントを接続します。各アプリのガイドで認証と最初のクエリを確認できます。
利用するエージェントを選び、ガイドに沿って OOMOL 接続を設定します。
下の依頼文で自分のデータを読み取り、会話に結果をまとめます。
Zendesk のチケット番号と Linear チームを指定します。製品名や機能名を添えると検索対象を絞れます。
角括弧の中を自分の情報に置き換え、接続済みのエージェントに依頼してください。
Zendesk チケット [チケット番号] を読み、[Linear チーム] で報告された問題を検索してください。この会話で顧客の症状、関連課題、追加で必要な情報をまとめてください。
はい。Zendesk のチケットを読み、Linear の関連課題を検索し、顧客の状況を添えて課題を作成できます。対象チームと含めたい情報を指定してください。
はい。会話内で返信案を作るよう依頼してください。文面を確認したら、指定した Zendesk チケットへの投稿を指示できます。
OOMOL が使用するオプションのストレージを管理します。フッターからいつでも設定を変更できます。