活用例 / 問い合わせの振り分け

問い合わせの背景を、開発チームに伝える。

OOMOL で Zendesk と Linear を接続。関連する顧客の報告をまとめ、返信を準備し、調査に必要な詳細を含む開発課題を AI に作成してもらえます。

サポートを開発に引き継ぐ

会話の例

サポートを開発に引き継ぐ

Zendesk チケット #1042 のパスワード再設定後のログイン問題を読み、Linear で同じ不具合を検索してください。該当がなければ Identity チームに、報告された動作とチケット参照を含む課題を作成してください。

Codex

チケットと重複の有無を確認し、Identity チームを特定してから課題を作成します。

チケット #1042 とコメントを取得

Zendesk

zendesk.get_ticket
Linear でパスワード再設定後の不具合を検索

Linear

linear.search_issues
Identity チームを検索

Linear

linear.list_linear_teams
チケット参照を含む不具合を作成

Linear

linear.create_linear_issue

開発課題を作成しました

ID-87 · パスワード再設定後のログインループ

重複確認
該当する課題なし
報告された動作
ログイン画面に戻る
不足情報
ブラウザーのバージョン
参照
Zendesk #1042

顧客への追加確認

Zendesk #1042 と対応する Linear の課題を読み、最新の調査メモを確認してください。その後、ブラウザーのバージョンと再現手順を尋ねる公開返信を送信してください。

Codex

チケットと開発側の調査メモを確認してから、指定された返信を送信します。

チケット #1042 とコメントを取得

Zendesk

zendesk.get_ticket
Zendesk #1042 を参照する課題を検索

Linear

linear.search_issues
ID-87 と調査メモを取得

Linear

linear.get_linear_issue
チケット #1042 に公開返信を送信

Zendesk

zendesk.reply_to_ticket

#1042 に返信しました

パスワード再設定後にログイン画面へ戻る問題をご報告いただきありがとうございます。ブラウザーのバージョンと実行した操作手順を教えていただけますか。チケットに記載された動作の調査に役立てます。

会話の例

Zendesk チケット #1042 のパスワード再設定後のログイン問題を読み、Linear で同じ不具合を検索してください。該当がなければ Identity チームに、報告された動作とチケット参照を含む課題を作成してください。

完了
Codex OOMOL 仕事で使うアプリを接続 ZendeskLinear

顧客への返信を準備

選択したチケットと利用可能な会話を確認して返信を下書きします。顧客の質問に答え、次の対応を明記できます。送信を指示するとチケットに返信できます。

自分の情報で依頼

結果の例

#1042 に返信しました

パスワード再設定後にログイン画面へ戻る問題をご報告いただきありがとうございます。ブラウザーのバージョンと実行した操作手順を教えていただけますか。チケットに記載された動作の調査に役立てます。

AI に仕事を依頼する

顧客の報告を読む

Zendesk のチケットとコメントから、報告された動作、再現情報、不足している詳細を抽出します。その内容をもとに開発への引き継ぎを判断します。

開発チームに役立つ報告を作成

顧客の報告を、現象、再現情報、サポートチケットの参照を含む Linear 課題にまとめます。既存の課題を先に検索し、関連する報告を一緒に扱えます。

エージェントを接続

利用するエージェントを選び、ガイドに沿って OOMOL 接続を設定します。

自分の情報で依頼

下の依頼文で自分のデータを読み取り、会話に結果をまとめます。

最初の依頼を準備

Zendesk のチケット番号と Linear チームを指定します。製品名や機能名を添えると検索対象を絞れます。

角括弧の中を自分の情報に置き換え、接続済みのエージェントに依頼してください。

Zendesk チケット [チケット番号] を読み、[Linear チーム] で報告された問題を検索してください。この会話で顧客の症状、関連課題、追加で必要な情報をまとめてください。

始める前のよくある質問

サポートチケットを開発課題にできますか?

はい。Zendesk のチケットを読み、Linear の関連課題を検索し、顧客の状況を添えて課題を作成できます。対象チームと含めたい情報を指定してください。

投稿前に返信の下書きを確認できますか?

はい。会話内で返信案を作るよう依頼してください。文面を確認したら、指定した Zendesk チケットへの投稿を指示できます。

Connector SDK で開発