Transmettez à l’équipe technique le contexte d’un ticket.

Connectez Zendesk et Linear via OOMOL. Regroupez les signalements liés, préparez les réponses et créez des tickets techniques avec les détails utiles à l’enquête.

Connecter des applications Utiliser Vos Informations

Transmettre un Ticket au Développement

Exemple de conversation

Lis le ticket Zendesk #1042 sur la connexion après réinitialisation du mot de passe. Cherche le même bug dans Linear. S’il n’existe pas, crée un ticket dans l’équipe Identity avec le comportement signalé et la référence Zendesk.

Codex

Je vais lire le ticket, chercher un doublon et identifier l’équipe Identity avant de créer le bug.

Lire le ticket #1042 et ses commentaires

Zendesk

zendesk.get_ticket

Chercher le bug de connexion dans Linear

Linear

linear.search_issues

Trouver l’équipe Identity

Linear

linear.list_linear_teams

Créer le bug avec la référence du ticket

Linear

linear.create_linear_issue

Ticket de Développement Créé

ID-87 · Boucle de connexion après réinitialisation

Doublons: aucun ticket correspondant

Signalement: retour à l’écran de connexion

Information manquante: version du navigateur

Source: Zendesk #1042

Lis Zendesk #1042 et trouve son ticket Linear. Consulte les dernières notes d’investigation, puis envoie une réponse publique demandant la version du navigateur et les étapes de reproduction.

Codex

Je vais consulter le ticket et les notes techniques, puis envoyer la réponse demandée.

Lire le ticket #1042 et ses commentaires

Zendesk

zendesk.get_ticket

Trouver le ticket qui référence Zendesk #1042

Linear

linear.search_issues

Lire ID-87 et les notes d’investigation

Linear

linear.get_linear_issue

Publier la réponse publique sur le ticket #1042

Zendesk

zendesk.reply_to_ticket

Réponse Envoyée à #1042

Merci d’avoir signalé ce retour à l’écran de connexion après la réinitialisation de votre mot de passe. Pourriez-vous préciser la version de votre navigateur et les étapes suivies ? Ces informations nous aideront à examiner le comportement décrit dans votre ticket.

Préparer les réponses clients

Lisez le ticket et son contexte avant de rédiger une réponse adaptée à la question et à la prochaine étape. Lorsque vous décidez de l’envoyer, l’agent peut la publier sur le ticket.

Utiliser Vos Informations

Exemple de résultat

Réponse Envoyée à #1042

Confiez une tâche à votre agent

Lire le Signalement Client

Partez d’un ticket Zendesk et de ses commentaires. Relevez le comportement signalé, les détails de reproduction et les informations manquantes avant de décider de l’escalade.

Préparer les rapports techniques

Transformez un signalement détaillé en ticket Linear avec le comportement observé, les étapes de reproduction et la référence Zendesk. Recherchez d’abord un ticket existant pour regrouper les signalements liés.

Connecter Vos Applications

Connectez les comptes nécessaires à cette tâche. Chaque guide détaille l’autorisation et une première requête.

Zendesk

Lire les tickets et échanges clients
Envoyer des réponses ou des notes internes

Connecter des applications

Linear

Chercher les bugs existants avant escalade
Lire le statut technique et les notes d’investigation
Créer des bugs avec les références du support

Connecter des applications

Connecter Votre Agent

Choisissez votre agent et suivez son guide pour utiliser vos connexions OOMOL.

Utiliser Vos Informations

Utilisez la demande ci-dessous pour lire vos données et réunir les résultats dans la conversation.

Préparer Votre Première Demande

Précisez le numéro du ticket Zendesk et l’équipe Linear. Ajoutez le nom du produit ou de la fonctionnalité pour cibler la recherche.

Remplacez le texte entre crochets par vos informations, puis envoyez la demande à votre agent connecté.

Lis le ticket Zendesk [numéro du ticket] et cherche le problème dans [équipe Linear]. Résume les symptômes du client, les tickets associés et les informations manquantes dans cette conversation.

Questions avant de commencer

Peut-on transformer un ticket de support en ticket technique ?

Oui. L’agent peut lire un ticket Zendesk, rechercher les tickets Linear associés et créer un ticket avec le contexte client. Précisez l’équipe technique et les informations à inclure.

Puis-je relire la réponse avant sa publication ?

Oui. Demandez le texte dans la conversation pour le relire. Une fois la rédaction validée, demandez sa publication sur le ticket Zendesk choisi.

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