Передайте разработчикам контекст обращения.

Подключите Zendesk и Linear через OOMOL. Объединяйте связанные отчёты, готовьте ответы и создавайте задачи разработки с данными для расследования.

Подключить приложения Укажите свои данные

Передать Обращение Разработчикам

Пример диалога

Прочитай обращение Zendesk #1042 о входе после сброса пароля. Найди такую же ошибку в Linear. Если её нет, создай задачу в команде Identity с описанным поведением и ссылкой на обращение.

Codex

Прочитаю обращение, проверю дубликаты и найду команду Identity перед созданием задачи.

Прочитать обращение #1042 и комментарии

Zendesk

zendesk.get_ticket

Найти ошибку входа после сброса пароля в Linear

Linear

linear.search_issues

Найти команду Identity

Linear

linear.list_linear_teams

Создать задачу со ссылкой на обращение

Linear

linear.create_linear_issue

Задача для Разработчиков Создана

ID-87 · Цикл входа после сброса пароля

Проверка дубликатов: совпадений нет

Сообщённое поведение: возврат на экран входа

Не хватает: версии браузера

Источник: Zendesk #1042

Прочитай Zendesk #1042 и найди связанную задачу Linear. Проверь последние заметки расследования, затем отправь публичный ответ с просьбой указать версию браузера и шаги воспроизведения.

Codex

Проверю обращение и заметки разработчиков, затем отправлю запрошенный ответ.

Прочитать обращение #1042 и комментарии

Zendesk

zendesk.get_ticket

Найти задачу со ссылкой на Zendesk #1042

Linear

linear.search_issues

Прочитать ID-87 и заметки расследования

Linear

linear.get_linear_issue

Отправить публичный ответ в обращение #1042

Zendesk

zendesk.reply_to_ticket

Ответ Отправлен в #1042

Спасибо за сообщение о возврате на экран входа после сброса пароля. Уточните, пожалуйста, версию браузера и выполненные действия. Это поможет нам исследовать поведение, описанное в вашем обращении.

Подготовить ответы клиентам

Прочитайте обращение и его контекст перед составлением ответа. Ответьте на вопрос клиента и укажите дальнейшее действие. Когда вы решите отправить ответ, агент сможет опубликовать его в обращении.

Укажите свои данные

Пример результата

Ответ Отправлен в #1042

Поручите задачу агенту

Прочитать Сообщение Клиента

Начните с обращения Zendesk и комментариев. Выделите описанное поведение, сведения для воспроизведения и недостающие детали перед передачей разработчикам.

Создать полезный отчёт для разработки

Преобразуйте подробный отчёт клиента в задачу Linear с наблюдаемым поведением, шагами воспроизведения и ссылкой на обращение. Сначала найдите существующую задачу для объединения связанных случаев.

Подключите приложения

Подключите аккаунты для этой задачи. В руководстве каждого приложения есть шаги авторизации и первый запрос.

Zendesk

Читать обращения и переписку с клиентами
Отправлять ответы и внутренние заметки

Подключить приложения

Linear

Искать ошибки перед передачей разработчикам
Читать статус разработки и заметки расследования
Создавать задачи со ссылками на обращения

Подключить приложения

Подключите агента

Выберите агента и следуйте его руководству для использования подключений OOMOL.

Укажите свои данные

Используйте запрос ниже, чтобы прочитать свои записи и получить результаты в диалоге.

Подготовьте первый запрос

Укажите номер обращения Zendesk и команду Linear. Добавьте название продукта или функции, чтобы сузить поиск.

Замените текст в квадратных скобках своими данными и отправьте запрос подключённому агенту.

Прочитай обращение Zendesk [номер обращения] и найди описанную проблему в [команда Linear]. В этом диалоге опиши симптомы, связанные задачи и недостающую информацию.

Вопросы перед началом

Можно ли превратить обращение в задачу разработки?

Да. Агент может прочитать Zendesk, найти связанные задачи Linear и создать новую с нужным контекстом клиента. Укажите команду и сведения для включения.

Можно ли проверить черновик до публикации?

Да. Попросите подготовить текст в диалоге. После проверки поручите опубликовать ответ в выбранном обращении Zendesk.

Разработка с Connector SDK

Все решения